Giá trị bền vững. An tâm dài lâu.
Một bộ cửa không chỉ hoàn thiện kiến trúc ở thời điểm bàn giao, mà còn đồng hành cùng công trình trong nhiều năm về sau.
Tại Nam Việt, chất lượng không dừng lại ở thiết kế, vật liệu hay công nghệ chế tác. Đó còn là sự ổn định trong vận hành, độ bền của kết cấu và trách nhiệm đối với từng sản phẩm đã trao đến khách hàng.
Với tinh thần Minh bạch trong cam kết – Trách nhiệm trong thực hiện – Đồng hành trong sử dụng, Nam Việt xây dựng chính sách bảo hành nhằm mang lại sự an tâm lâu dài cho mỗi công trình.
Nam Việt cam kết bảo hành chất lượng lớp sơn hoàn thiện trong thời hạn 10 năm, đối với những khiếm khuyết phát sinh do vật liệu hoặc quy trình sản xuất, trong điều kiện sử dụng và bảo quản phù hợp.
Phạm vi bảo hành bao gồm:
Các hiện tượng trầy xước, hư hỏng do va đập, sử dụng hóa chất không phù hợp hoặc tác động bên ngoài không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Nam Việt cam kết bảo hành trọn đời đối với kết cấu chính của bộ cửa do Nam Việt cung cấp, nhằm bảo đảm độ ổn định và tính toàn vẹn của kết cấu trong quá trình sử dụng bình thường.
Phạm vi bảo hành bao gồm những khiếm khuyết do lỗi vật liệu, sản xuất hoặc gia công thuộc trách nhiệm của Nam Việt, liên quan đến:
Điều kiện áp dụng: Sản phẩm được sử dụng đúng công năng, không bị tác động gây hư hỏng từ phía người sử dụng, không bị tự ý can thiệp hoặc thay đổi kết cấu trái hướng dẫn kỹ thuật.
Cam kết trọn đời áp dụng đối với kết cấu chính của bộ cửa trong vòng đời sử dụng của sản phẩm nguyên bản, theo phạm vi và điều kiện được công bố. Các phụ kiện cơ khí, bộ phận chuyển động, khóa thông minh và linh kiện điện tử có chế độ bảo hành riêng.
Chính sách bảo hành của Nam Việt áp dụng cho các sản phẩm và hạng mục được xác định trong hồ sơ mua hàng, hợp đồng và thông tin bảo hành tương ứng.
Đối với cửa kim loại cao cấp, hai cam kết trọng tâm là bảo hành màu sơn 10 năm và bảo hành kết cấu trọn đời.
Đối với khóa thông minh, bản lề, tay nắm, phụ kiện và các hệ cửa khác, thời hạn bảo hành được thực hiện theo chính sách tương ứng đã thông báo cho khách hàng.
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao sản phẩm, trừ trường hợp hợp đồng hoặc hồ sơ bảo hành quy định thời điểm khác phù hợp với pháp luật.
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện:
Nam Việt tiếp nhận kiểm tra và xác định nguyên nhân dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, hồ sơ kỹ thuật và các thông tin liên quan.
Nam Việt không áp dụng bảo hành miễn phí đối với những hư hỏng được xác định phát sinh do nguyên nhân ngoài trách nhiệm của Nam Việt, bao gồm:
Việc xác định phạm vi bảo hành được thực hiện trên cơ sở nguyên nhân gây hư hỏng, quyền lợi đã cam kết và quy định pháp luật hiện hành.
Với những trường hợp không thuộc diện bảo hành miễn phí, Nam Việt vẫn tiếp nhận hỗ trợ và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Bước 1 – Gửi yêu cầu bảo hành
Khách hàng liên hệ Nam Việt thông qua các kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp thông tin sản phẩm, mô tả tình trạng và hình ảnh minh họa nếu có.
Bước 2 – Kiểm tra và xác định nguyên nhân
Bộ phận phụ trách tiếp nhận, ghi nhận yêu cầu và phối hợp kiểm tra từ xa hoặc trực tiếp tại công trình khi cần thiết.
Bước 3 – Thông báo phương án xử lý
Căn cứ vào kết quả kiểm tra, Nam Việt xác định phạm vi bảo hành và thông báo phương án sửa chữa, điều chỉnh hoặc thay thế phù hợp, cùng thời gian thực hiện dự kiến.
Bước 4 – Khắc phục và hoàn tất
Việc bảo hành được thực hiện theo phương án xử lý đã xác định. Kết quả được ghi nhận và xác nhận với khách hàng sau khi hoàn tất.
Các quyền lợi về thời hạn bảo hành, linh kiện thay thế, chi phí và phương án giải quyết trong trường hợp không thể khắc phục được thực hiện theo cam kết và quy định pháp luật hiện hành.
Không phải mọi thay đổi trong quá trình sử dụng đều là lỗi sản phẩm. Với những bộ cửa có kích thước lớn, trọng lượng cao và nhiều cơ cấu vận hành, công tác kiểm tra và bảo trì phù hợp có ý nghĩa quan trọng trong việc duy trì trải nghiệm lâu dài.
Nam Việt tiếp tục hỗ trợ khách hàng thông qua các dịch vụ:
Đối với các dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành miễn phí, chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.
Để được hỗ trợ bảo hành hoặc tư vấn bảo trì sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với Nam Việt thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên website.
Khi gửi yêu cầu, quý khách nên chuẩn bị thông tin đơn hàng hoặc công trình, thời điểm bàn giao và mô tả tình trạng sản phẩm để quá trình tiếp nhận được thuận tiện.
NAM VIỆT – TINH TẾ TỪ LỐI VÀO.
Một cam kết không chỉ dành cho thời điểm bàn giao, mà dành cho những năm tháng tiếp nối cùng công trình.
Anh/chị đang cần tư vấn về sản phẩm hay dịch vụ nào? Nam Việt Interior sẵn sàng hỗ trợ ngay!
Chào anh/chị. Anh/chị vui lòng để lại thông tin, Nam Việt Interior sẽ tư vấn ngay sau ít phút.
